artnology realisiert für die Grünenthal GmbH das CRM Service Center mit konzernweiter Nutzerverwaltung und Kampagnen-Management.
Die Grünenthal GmbH zählt im deutschen Pharmamarkt zu den 50 größten Unternehmen mit allein in Deutschland mehr als 360 Mitarbeitern. Als unabhängiges, deutsches Pharmaunternehmen konzentriert sie sich gezielt auf die Erforschung, Weiterentwicklung, Produktion, Marketing und Vertrieb ethischer, wissenschaftlich anspruchsvoller Arzneimittel in den Indikationsbereichen Schmerz, Infektionen, Haut und Kontrazeption.
Ziel der Grünenthal GmbH war die konzernweite Verwaltung sämtlicher Mitarbeiter, Ärzte und Patienten in einem modular aufgebautem Service Center unter Integration ihrer bestehenden Corporate Websites. Es sollte ein frei konfigurierbares Kampagnen-Management-System entwickelt werden, welches eine Teilnahme von Patienten an mehrstufigen Fragebögen und Mailings sowohl postalisch, als auch online ermöglichte.
Darin integriert werden sollte ein automatisches Workflowmanagement zur Beantwortung eingehender Patientenanfragen sowohl über einen Expertenrat, als auch über zuweisbare Antworten aus kategorisierbaren FAQs. Neben einer umfangreichen Rechte- und Privilegienvergabe für Rollen, Verzeichniszugriffe etc. war insbesondere die Anbindung externer Systeme und Services (u.a. CTI-, ETMS- und ERP/SAP-Systeme) zum Abgleich von Kundendaten gefordert.
Sowohl Konzeption, Implementierung als auch Support der Service Center Plattform für den Produktivbetrieb übernahm die artnology GmbH. Mit Hilfe des bei Grünenthal bereits im Einsatz befindlichen ATG Dynamo Frameworks wurde unter Integration bestehender Websites eine konzernweite Service Center Plattform entwickelt, die sämtlichen Anforderungen gerecht wurde und eine effiziente, benutzerfreundliche Kampagnen- und Nutzerverwaltung ermöglichte.
Durch teils vollautomatische Prozesse und hohen Bedienungskomfort konnte artnology der Grünenthal Gmbh so ein maßgeschneidertes System zur Verfügung stellen, welches mit minimalem Verwaltungsaufwand eine maximale Effizienz zur Betreuung ihrer Kunden gewährleistet.
