Biogen - Multichannel CRM-System

Biogen Idec entwickelt, produziert und vertreibt biopharmazeutische Produkte, die insbesondere auf rekombinanter DNA-Technologie basieren. Mit einem Forschungszentrum in Cambridge, Massachusetts (USA), Produktionsanlagen in den USA und den Niederlanden und einer weltweiten Vertriebsorganisation beschäftigt Biogen derzeit über 2.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen konzentriert seine Forschung auf die Entwicklung innovativer Produkte auf den Gebieten Multiple Sklerose, entzündliche Krankheiten, Erkrankungen der Atemwege, Nieren- und Herzkrankheiten wie auch der Gentherapie.

Gegenstand der Anforderung war die Entwicklung einer Service Center Plattform mittels Einbindung des Vignette Storyserver CMS-Systems rund um das Indikationsgebiet 'Multiple Sklerose', welches zudem als Basis des Online-Portals mit offenen und geschützten Bereichen konzipiert werden sollte. Zugriff auf sensitive Inhalte sollte auf ausgewählte Benutzer-Gruppen beschränkt sein, wobei neben einer konfigurierbaren, mandantenfähigen Autorisierung insbesondere die vorhandene Infrastruktur und bereits exisitierende Content-Templates mit eingebunden werden sollten. Hauptschwerpunkt lag in der Integration des globalen Biogen Siebel CRM Systems, dessen Anbindung über eine asynchrone Schnittstelle erfolgen sollte

Die artnology GmbH übernahm die gesamte Konzeption, Implementierung sowie den Support der CMS-basierten Service Center Plattform für den Produktivbetrieb. Sämtliche dynamischen Funktionalitäten wie Registrierung, Userdatenmanagement, Autorisierung etc. wurden mit Hilfe von abaXX, einem komponenten-basierten Framework abgebildet, während hingegen Vignette Storyserver Content Suite das Caching und die Auslieferung der Inhalte übernahm. Wesentliche Bestandteile bildeten die hochperformante und skalierbare 3-Schicht MVC-Architektur, die voll administrierbare Autorisierungskomponenten und die konfigurierbare Import-Schnittstelle zum globalen Biogen Siebel-CRM System.